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情況說明書——『澳洲消費者權益保護法』所規定的消費者購物權
我在什麼情況下可以要求退款？
若您購買的商品有問題，店方可能需要採取更換、退款、 修理或其他『補救措施』。採取的補救措施視具體問題而 定。
店方應該解決哪些問題？
劣質商品
您有權退還劣質商品，因為所有商品和服務均必須達到相 關品質要求。
劣質商品是指商品：
- 不具備其正常應有的功能——例如，烤麵包機不能烤 麵包
- 有缺陷——例如，烤麵包機在購買後不久，其定時器 旋鈕脫落
- 外觀不合乎標準——例如，烤麵包機表面有刮痕
- 不安全——例如，烤麵包機迸火花
- 不耐用——例如，烤麵包機在購買後僅三個月就出現 故障。
在下列情況下，您無權退貨：
- 在您購買之前，店方已經將潛在缺陷告訴您（或已展 示相關標誌）。
- 在購買之前，您已經對商品進行檢查，但未發現您本 來應該注意到的缺陷。
- 您以『非正常』方式使用該商品；或
- 您已經使用該商品很長時間。
我在使用之後才發現商品有問題。
您可以退還劣質商品，即便您已經：
- 穿戴過或使用過；
- 除去了商品標籤；或
- 從原始包裝中取出了商品。
我買了一件襯衫，穿了幾次後第一次清洗，儘管按照標籤 上的說明洗滌，襯衫還是脫色。
商品與樣品或展示品不符。
當您根據樣品或展示品購買商品時，商品必須與樣品相 符。若商品與樣品有差別，致使您不想購買該商品，您有
權要求退款。
我根據面料樣品訂購了一個長沙發，而送來的貨物與樣品 的顏色不一樣。
商品與描述不符。
商品必須與其描述相符（例如，在標籤或電視廣告中的描 述）。若商品與其描述有差別，致使您不想購買該商品， 您有權要求退款。
我買了一個錢包，店方商品目錄冊將該錢包描述為『真 皮』錢包。我到家後發現錢包實際上用的是乙烯材料。
商品不具備售貨員宣稱的功能。
若商品不具備售貨員宣稱的功能，您可以退貨。
我買了一塊手錶，售貨員說我可以帶著這塊手錶潛水—— 但當我帶著手錶潛海時，手錶中浸滿了水。
商品不具備您所要求的功能。
在下列情況下，若商品不具備特定功能或滿足特定用途， 您可以退貨：
- 購買之前，您告訴售貨員您想要該商品具備什麼功 能；而且
- 您根據店方的建議選擇了該商品。
我告訴汽車經銷商我想要一輛能夠拖小艇的汽車。經銷商 賣給我一輛汽車，說該汽車可以拖小艇。當天晚上我在閱 讀安全手冊時，發現這輛新車不能安全地拖任何船隻。
我改變了主意。
若您只是改變了主意，店方可以不允許您退貨。然而，有 些商店有自己的規定，可以為『改變主意』的顧客退款、
換貨或提供貸記單（credit note）。
我沒有收據。
您需要證明商品是從相關商家購買的。若沒有付款收據， 您可以出示如下憑證：
- 信用卡對帳單;
- 分期付款協議;
- 電話或網上購物的確認號碼或收據號碼。
我收到的物品是禮品。
禮品接收者與直接購買禮品的顧客在要求退款方面具有同 樣的權利——但您需要出具購買憑證才能退還商品。請參
見上面。
商品是在減價時購買的。
在要求退款方面，不論您購買的是減價商品，還是全價商 品，您都享有同樣的權利。因此，展示『減價商品概不退 款』標誌是不合法的。
然而，您不能就店方告訴您商品存在的問題，或者您在檢 查商品時本應注意到的問題為由要求退款，比如說，襯衫 標籤上已注明『減價——縫線問題』。
舉例來說，『減價』商品包括：
- 打折商品;
- 『樣品和次品』貨架上的商品;
- 從工廠門市部購買的商品。
我購買的是二手貨。
從商店購買的商品：不論是二手貨，還是新商品，您都享 有同樣的要求退款的權利，但您必須考慮商品在銷售時的
使用年限、價格和狀況。
從私人手中購買的物品：對於您從私人手中購買的物品（ 例如，透過在私人車庫或分類廣告購買的物品），銷售者 沒有退款、更換或修理義務。
我從網上購買的商品。
若您在網上從某個澳洲商家購買了商品，您將享有與從實 體商店購物同樣的退款權——除非您是從私人手中購買物
品。請參見上面。
我有權獲得補救。我可以得到退款、修理，還 是更換？
視情況而定，若問題： 嚴重——無法修理，或者修理時間太長，或者難以修理。 您可以選擇：
嚴重——無法修理，或者修理時間太長，或者難以修理。
您可以選擇：
- 退貨，並選擇退款或者換貨；或者
- 保留該物品，並得到價差補償。 輕微——
可以在合理時間內修復。
您必須給店方解決問題的機會。他們可以選擇退款、修理 或更換。若店方選擇對物品進行修理，則他們有義務將其 退回給生產商並與生產商交涉。
若店方解決問題的時間太長或者拒絕解決問題，您可以：
- 退還商品並要求退款或更換；或者
- 找他人修理，並要求店方支付合理費用。