Contratos de teléfonos celulares - sugerencias para consumidores

Antes de comprar un teléfono celular

Entienda estos términos:

  • proveedor de servicios: la compañía que conecta su teléfono celular a una red para que Ud pueda hacer llamadas y enviar correos electrónicos
  • “SMS premium”: los mensajes de texto que se utilizan para votar en los “reality shows” o programas de telerrealidad, competencias y para acceder el contenido de suscripciones. Si Ud decide responder un mensaje SMS premium o enviar uno, puede acabar pagando una tarifa alta. Cancelar dicho servicio sin que le cueste aún más puede ser difícil
  • “roaming” (servicio itinerante) internacional: utilizar su teléfono celular para recibir y hacer llamadas en el extranjero. Esto puede ser caro. Asegúrese de leer los términos y condiciones para saber cuánto pagaría por este servicio
  • 32GB/16GB: estos números por lo general aparecen en la descripción de su plan y se refieren a la capacidad de almacenamiento de su teléfono celular, no a los datos que Ud tiene autorizado descargar.

Decida:

  • cuántas llamadas cree que hará y cuántos mensajes de texto cree que enviará
  • cuántos datos (información) necesitará. Por ejemplo, si Ud. frecuentemente revisa correos electrónicos o hace búsquedas en el internet, necesitará un plan que le dé acceso a un límite mensual de descarga de datos más alto - por lo general 1GB o 2 GB por mes. Revise la página web del proveedor de servicios para obtener más información sobre el uso de datos
  • la duración de su contrato. Los contratos oscilan entre los 12 y los 36 meses. Si Ud. no se siente cómodo firmando un contrato, pruebe antes el servicio pre-pagado. Una vez que se acabe la tarjeta de recargo, Ud. puede elegir si se queda con esa red o escoge otra.

Asegúrese de:

  • comparar los precios, condiciones y planes de diferentes proveedores de servicio de internet
  • obtener información por escrito sobre los servicios y cargos
  • entender los costos involucrados en caso de que decida cambiar o romper el contrato o si su teléfono se quiebra, se pierde o es robado
  • leer los papeles de garantía para entender lo que está cubierto y lo que no
  • saber lo que se le cobraría si usa su teléfono en el extranjero.

Busque:

  • un teléfono celular que sea fácil de usar
  • un plan que Ud pueda pagar
  • un proveedor de servicios que tenga buena cobertura en su área.

Recuerde:

  • a menudo Ud paga más al cancelar el contrato antes de que éste termine
  • algunos servicios tienen costos adicionales - buzón de mensajes de voz, desvío de llamadas, SMS premium, navegación en internet, compra de apps y roaming (servicio itinerante) internacional
  • revise la página web del proveedor de servicios o visite su tienda para ver si Ud tendría cobertura en las áreas en las que Ud usa su teléfono celular
  • puede que hayan cargos adicionales si sobrepasa el límite de llamadas o uso de datos que tenga autorizado.

Garantías de los teléfonos celulares

  • Guarde recibos y contratos como pruebas de compra.
  • Durante el período de garantía los minoristas y proveedores de servicios no están obligados a prestarle un teléfono u ofrecerle un repuesto mientras se repara el suyo. Sin embargo, algunos proveedores tienen la política de hacerlo.
  • Dependiendo de los términos y condiciones de su contrato, es posible que tenga que seguir pagando su factura mensual mientras se repara su teléfono. Para mayor información sobre garantías, visite nuestra sección Warranties (Garantías).
  • Ud tiene derechos según la ley del consumidor de Australia. Si su teléfono celular deja de funcionar, Ud puede pedir un reembolso o un repuesto. Para mayor información, vea nuestra página Refunds, repairs and replacements (Reembolsos, reparaciones y repuestos).

Antes de firmar un contrato de teléfono celular

  • Siempre lea el contrato – no dependa de lo que diga el vendedor. Los contratos de teléfonos celulares son compromisos legales, por lo general cancelarlos es difícil y caro.
  • Manténgase atento a los costos ocultos y términos injustos en el contrato. Para mayor información vea nuestra página: Mobile phone providers - unfair contract terms (Proveedores de teléfonos celulares - página de términos injustos del contrato).
  • Nunca firma un contrato que Ud no entienda – pídale a alguien que lo entienda que se lo explique.
  • Confirme cuánto sería su factura mensual, además de otros cargos adicionales (en caso de que los hubiera). Asegúrese de poder realizar los pagos durante el período de duración del contrato.
  • Si Ud compra el aparato telefónico en la tienda donde compra el servicio de conexión, Ud podría estar firmando dos contratos diferentes - uno por el aparato (con el comerciante) y otro con el proveedor del servicio de conexión a internet. Esto significa que el comerciante le puede ayudar en caso de que haya problemas con el aparato, pero no con los problemas de conexión.
  • Antes de servir de aval a un menor de 18 años en un contrato, piénselo cuidadosamente – Ud sería el responsable de pagar la cuenta si ellos no pueden hacerlo.
  • Aprenda más sobre sus derechos y cómo ejercerlos en la página Contracts (Contratos).

Después de firmar un contrato de teléfono celular

  • Mantenga una copia del contrato en un lugar seguro para poder referirse al mismo en caso de que sea necesario después.
  • Avísele al proveedor de servicios si hay cambios en sus circunstancias - por ejemplo, si su teléfono celular se pierde o se lo roban o no puede pagar las facturas.

El manejo de sus facturas de teléfono celular

  • Revise su uso de descarga de datos con frecuencia – le puede evitar facturas grandes.
  • Conozca el costo promedio de sus facturas y cuestione a su proveedor sobre cargos inusuales.
  • Si Ud necesita ayuda para hacer presupuestos o cálculo de sus pagos, contacte National Debt Helpline.
  • Pague sus cuentas a tiempo, en caso contrario puede que se le cobre una cuota por pagos atrasados.

Cuando las cosas salen mal

  • Contacte la tienda donde compró su aparato o su proveedor de servicios. Para sugerencias, vea nuestra página Resolve a dispute (Resolviendo disputas).
  • Si Ud tiene algún problema con su factura o su servicio de conexión y no puede resolver el mismo con su proveedor, contacte Telecommunications Industry Ombudsman.

Last updated: 11/04/2017

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