购物权

消费者权益视频(英文) - Consumer Affairs Victoria YouTube频道

澳大利亚消费者法规定的权利信息

我何时能得到退款？

如果您购买的商品有问题，商店可能会提供替换、退款、修理或其他类型的“补救”。可用的补救措施类型取决于商品问题的性质。

商店应该解决什么问题？

商品有缺陷

您有权退货，因为商品和服务必须质量合格。

商品缺陷是指商品:

不能正常完成工作——例如，烤面包机不能烤面包
有瑕疵——烤面包机买回后不久定时器旋钮就掉了下来
外观或光洁度问题——烤面包机外表有划痕
不安全——烤面包机冒火花
不耐用——烤面包机买回后三个月就坏了

在下列情况下，您无权退货:

商店在您购买之前告知您(或展示瑕疵标识)隐藏的缺陷
在购买前检查了产品，且没有发现本应注意到的缺陷
您以“异常”的方式使用产品，或者
产品已使用了很久。

我在使用后才发现有问题

即使有以下情况，您也可以退回有故障的产品:

已经磨损或使用
已移除标牌或标签，或
从原始包装中取出。

我买了一件衬衫，穿了几次，尽管遵照了标签上的说明进行清洗，但但第一次洗就褪色了。

产品与样品或展示模型不匹配

当您购买基于样品或展示模型的产品时，产品必须与样品匹配。如果产品差异过大以致在早知道的情况下就不会购买，那么您有权获得退款。

我根据面料订购了一个长沙发，但收货后发现沙发的颜色与样品不同。

产品与描述不匹配

产品必须与其描述相符(例如，要符合标签或电视广告中的描述)。如果产品与描述差异过大以致在早知道的情况下就不会购买，那么您有权获得退款。

我购买了一个在商店产品目录中描述为“真皮”的钱包。当我到家时，我才发现钱包的材质实际上是乙烯树脂。

产品与售货员的描述不符

如果产品没有售货员所称的功能，那么您可以退货。

我买了一块手表，售货员说可以在潜水时使用，但当我戴着手表下到海里时，手表进满了水。

产品不符合我的要求

在下列情况下，如果产品不能完成某种特定功能或达到某种特定目，那么您可以退货:

在购买之前，您已告诉销售人员所希望寻求的产品功能，并且
在选择商品时依赖商店给出的建议。

我告诉车行我想要一辆可以拖船的车。经销商卖给我一辆车，说该车可以拖船。那天晚上，我看了安全手册，发现新车不能安全拖载任何船。

我改变了主意

如果您只是改变了主意，想退货，那么商店可以不接受您的要求。然而，一些商店有自己的店内政策，为“改变主意”的购买提供退款、调换或贷记积分。

我没有收据

您需要证明产品是从那家商店购买的。如果您没有收银机收据，您可以出示，例如:

信用卡对账单
分期付款协议
电话或网上购物的确认或收据号码。

产品作为赠礼送出

礼品接收者与直接购买的顾客享有同样的退款权利，但只有在您持有购买证明的情况下，才能退货。见上文。

我是在打折时购买的

对于折扣商品，您享有与全价商品相同的退款权利。这就是为什么展示“促销商品不予退货”标志属违法行为。

但是，对于商店告知商品存在问题，或者在检查物品时本应该注意到的问题，您不能要求退款——例如，衬衫上的标签上写着“减价——缝合瑕疵”。

“促销”商品的例子包括:

折扣商品
在“样品和残次品”架上
从厂家直销店购买。

我买的是二手货

从商店购买: 您对二手货的退款权利与对全新商品的退款权利相同，但您必须考虑商品在 销售时的“年龄”、价格和条件。

从私人卖家购买: 卖方没有义务退款、更换或修理其出售给您的物品(例如，家庭旧货甩卖或通过分类广告出售的物品)。

从网上购买的商品

如果您在网上从一家澳大利亚商家购买商品，那么您拥有和在商店购买商品一样的退款权利——除非您是从私人卖家购得。见上文。

我有权得到补救。我能得到退款、修理或更换吗？

这要看问题是:

重大问题——无法修复，或者修复时间太长或太难

您可以选择:

退回物品并选择退款或更换，或
保留物品并获得减价的补偿。

微小问题——可以在合理时间内修复

您必须给商家解决问题的机会。他们可选择退款、维修或更换。如果商家选择修理产品，商家有责任将产品退回制造商（并与之交涉）。

如果商家花时间过长或拒绝解决问题，您可以:

退回物品并要求退款或更换，或
让别人修理，让商家支付合理的费用。