Vaša prava u Australiji
Što je to prodaja od vrata do vrata?
Prodaju od vrata do vrata mogu obavljati osobe:
- koje vam žele prodati kućanske proizvode
- koje se nude obaviti opravke u vašoj kući
- koje traže da promijenite kompaniju koja vas snabdijeva plinom, električnom energijom, telefonskim uslugama ili internetom.
Kada prodavač može doći na moja vrata?
Prodavač smije doći na vaša vrata između:
- 9 sati prijepodne i 6 sati popodne od ponedjeljka do petka
- 9 sati prijepodne i 5 sati popodne subotom.
Oni ne smiju dolaziti nedjeljom niti u dane državnih praznika i blagdana.
Međutim, dobavljač ili agent vas može posjetiti u svako vrijeme uz vašu suglasnost.
Kojih se pravila mora držati prodavač od vrata do vrata?
Kad dođe na vaša vrata, prodavač mora učiniti sljedeće stvari:
- reći zašto je došao kod vas
- reći kako se zove i za koju kompaniju radi
- reći da je obvezan otići ako vi to zatražite od njega (ako zamolite prodavca da ode, on ne smije ponovo doći kod vas najmanje 30 dana)
- reći da imate pravo raskinuti ugovor (pritom vam mora reći i kako možete raskinuti ugovor)
- priložiti potpune kontaktne pojedinosti uz svaki ugovor koji on potpiše u ime svoga dobavljača
- dati vam pismeni primjerak svakog ugovora prije nego što on bude potpisan
- ne smije tražiti od vas da mu platite ranije od 10 radnih dana nakon potpisivanja ugovora
- ne smije isporučiti robu vrijednu više od $500 ranije od 10 radnih dana nakon potpisivanja ugovora
- ne smije isporučiti usluge ranije od 10 radnih dana od potpisivanja ugovora.
Ne interesira me ono što prodavač nudi... što mogu uraditi?
- Recite “ne, hvala”.
- Nemojte osjećati da ste obvezni kupiti nešto od ljudi koji vam dolaze na vrata.
Uvijek recite „ne“ ako prodavač:
- nudi nešto što zvuči previše dobro da bi bilo istinito
- traži da mu se plati prije nego što isporuči bilo kakvu robu ili uslugu
- svojim ponašanjem čini da se osjećate nervozno ili nelagodno.
Ljudi koji tvrde da rade za državu
- Netko vam dolazi na vrata i kaže vam da je iz nekog državnog odjela – na primjer, iz Australske poreske službe ili iz Centrelink-a.
- Pita vas o vašim bankovnim pojedinostima ili o vašim ličnim informacijama, na primjer, zbog isplate novca vraćenog od poreza ili zbog uvećanja isplata koje primate od Centrelink-a.
- Takvi ljudi mogu iskoristiti vaše pojedinosti da bi vam ukrali novac ili da bi se nekuda lažno predstavili kao da su vi.
Upamtite: Budite oprezni ako vam netko dođe na vrata i tvrdi da radi za državu. U većini slučajeva državni odjeli vas neće kontaktirati na taj način.
Interesira me ono što prodavač nudi... što treba da uradim?
Ako pristanete kupiti nešto od prodavca, on će od vas tražiti da potpišete ugovor. Taj ugovor mora:
- biti napisan jasnim i jednostavnim jezikom
- sadržati u potpunosti sve uvjete
- sadržati ukupnu cijenu ili način na koji se ona izračunava
- uključivati sve troškove poštarine ili isporuke
- sadržati ime i kontaktne pojedinosti prodavca
- sadržati pojedinosti dobavljača, uključujući adresu i kontaktne pojedinosti
- biti potpisan od vas i od prodavca
- biti čitljivo napisan ili tiskan (penkalom se mogu napraviti promjene koje treba potpisati)
- sadržati informacije o vašim pravima da raskinete ugovor
- biti lako razumljiv
- imati priložen formular u kome su objašnjena vaša prava ako promjenite mišljenje.
Upamtite: Ako ne govorite dobro engleski jezik, NIJE u redu da prodavač iskoristi vaše dijete kao tumača da bi vi potpisali ugovor. Prije nego išta potpišete, tražite primjerak ugovora na vašem jeziku.
Potpisao sam ugovor a zatim sam promjenio mišljenje... što mogu uraditi?
Ako pristanete kupiti robu ili usluge u vrijednosti većoj od $100 od prodavca od vrata do vrata, imate rok od 10 radnih dana da promjenite mišljenje u svezi ugovora. To se naziva periodom „hlađenja“. Ako tijekom tog perioda dođete do zaključka da vam ugovor ne odgovara, možete otkazati kupovinu bez ikakvih troškova.
Prije nego što pristanete, prodavač vas mora obavjestiti da imate to pravo. Ako se predomislite tokom perioda „hlađenja“, prodavač ili dobavljač ne smije:
- od vas tražiti da „preskočite“ (odustanete) period „hlađenja“
- vršiti na vas pritisak da prihvatite ugovor
- naplatiti vam kaznu zbog raskidanja ugovora.
Ugovor možete raskinuti usmeno ili pismeno.
Netko dolazi na vaša vrata i pita želite li promjeniti kompaniju koja vas snabdjeva plinom ili električnom energijom.
Ta vam osoba kaže da će vam njena kompanija ponuditi odličan ugovor i da ćete uštedjeti mnogo novca.
- Prodavač vrši pritisak na vas da odmah potpišete ugovor.
- Vi se osjećate prinuđeno i potpisujete.
- Sljedećeg dana dolazite do zaključka da ne želite taj ugovor.
Upamtite:
- nemojte se osjećati prinuđenim da potpišete ugovor; možete zatražiti od prodavca da vam ostavi informacije da ih pročitate
- ako potpišete, a zatim se predomislite, imate pravo na period “hlađenja”
- nazovite kompaniju koja je obavila prodaju u roku od 10 radnih dana i recite im da ste se predomislili
- kompanija koja je obavila prodaju vam ne može naplatiti ništa zbog toga što ste se predomislili.
Za pojedinosti u svezi prodaje od vrata do vrata koja je možda prijevara, posjetite www.scamwatch.gov.au.