Hợp đồng điện thoại di động – lời khuyên cho người tiêu dùng

Trước khi mua máy điện thoại di động

Hiểu các thuật ngữ này:

• công ty cung cấp dịch vụ: công ty kết nối máy điện thoại di động của quý vị với một mạng điện thoại vì thế quý vị có thể thực hiện được các cuộc gọi và gửi thư điện tử
• SMS thông tin, giải trí: các tin nhắn văn bản được sử dụng cho các dịch vụ như bầu chọn trên truyền hình thực tế, các cuộc thi và đăng ký thuê bao nội dung. Nếu chọn gửi hay trả lời một SMS thông tin, giải trí, quý vị có thể cuối cùng trở thành đăng ký để nhận một dịch vụ với mức cước phí rất đắt. Quý vị có thể khó hủy được dịch vụ này mà không tiêu tốn thêm tiền
• chuyển vùng quốc tế: sử dụng điện thoại di động của quý vị ở nước ngoài để thực hiện hay nhận cuộc gọi. Chuyển vùng quốc tế có thể đắt tiền. Hãy đảm bảo là quý vị đọc các điều khoản và điều kiện để biết cuối cùng quý vị sẽ phải trả bao nhiêu tiền cho dịch vụ này
• 32GB/16GB: các con số này thường xuất hiện trong phần mô tả hợp đồng và nói đến khả năng lưu trữ của máy điện thoại di động của quý vị, không phải là hạn định cho phép tải dữ liệu xuống.

Quyết định:

• xem có khả năng là quý vị sẽ thực hiện bao nhiêu cuộc gọi và tin nhắn
• xem quý vị sẽ cần bao nhiêu dữ liệu. Chẳng hạn, nếu thường xuyên kiểm tra thư điện tử hay hay tìm kiếm trên internet, thì quý vị có thể cần một hợp đồng với hạn định cho phép tải xuống dữ liệu hàng tháng cao hơn – thường là 1GB hoặc 2GB mỗi tháng. Hãy kiểm tra trang mạng của công ty cung cấp dịch vụ để biết thêm thông tin về mức độ sử dụng dữ liệu
• xem quý vị muốn trong hợp đồng có thời gian bao lâu. Hợp đồng có thể trong khoảng từ 12 đến 36 tháng. Nếu quý vị không cảm thấy thoải mái về việc ký một hợp đồng, thì trước hết hãy thử một dịch vụ trả tiền trước. Sau khi đã dùng hết thẻ nạp tiền này, quý vị có thể chọn tiếp tục với mạng này hay chọn một mạng khác.

Hãy đảm bảo là quý vị:

• tìm hiểu các cửa hàng và so sánh giá cả cũng như điều kiện và hợp đồng của các công ty cung cấp mạng điện thoại khác nhau
• có được thông tin bằng giấy tờ về các dịch vụ và lệ phí
• hiểu các phí tổn nếu quý vị thay đổi hay phá vỡ hợp đồng, hoặc nếu máy điện thoại của quý vị bị vỡ, bể, bị mất hay bị đánh cắp
• đọc giấy tờ bảo hành để biết những gì được và không được bảo hành
• biết mình sẽ bị tính thế nào nếu quý vị sử dụng điện thoại của mình ở nước ngoài.

Hãy tìm:

• một chiếc điện thoại di động dễ sử dụng
• một hợp đồng mà quý vị có thể có khả năng tài chính để chi trả được
• một công ty cung cấp dịch vụ có mức độ phủ sóng mạng tốt, trong khu vực của quý vị.

Hãy nhớ là:

• quý vị thường phải trả thêm tiền để hủy hợp đồng trước khi hợp đồng này kết thúc
• một số dịch vụ có thêm lệ phí - hộp thư thoại, chuyển tiếp cuộc gọi, SMS thông tin, giải trí, trình duyệt internet, mua các ứng dụng và chuyển vùng quốc tế
• kiểm tra trang mạng của công ty cung cấp dịch vụ hoặc ghé đến cửa hàng của họ để biết quý vị có sóng mạng trong các khu vực quý vị sử dụng điện thoại di động của mình không
• có thể có thêm các phí tổn khi quý vị vượt quá hạn định cho phép của mình về cuộc gọi hay dữ liệu.

Bảo hành cho máy điện thoại di động

• Giữ các biên lai và hợp đồng là chứng cứ mua hàng của quý vị.
• Các công ty kinh doanh lẻ và công ty cung cấp dịch vụ không phải đưa ra một khoản cho vay hay máy điện thoại thay thế trong thời gian sửa chữa theo bảo hành. Tuy nhiên, một số công ty có chính sách cho phép làm vậy.
• Tùy thuộc vào các điều khoản và điều kiện của hợp đồng của quý vị mà quý vị có thể phải tiếp tục trả hóa đơn hàng tháng của mình trong khi máy điện thoại của quý vị đang được sửa chữa. Để biết thêm thông tin về bảo hành, xin xem Phần bảo hành của chúng tôi.
• Theo Luật Người Tiêu dùng Úc, quý vị cũng có các quyền. Nếu máy điện thoại di động của quý vị không còn làm việc được nữa, quý vị có thể có khả năng đòi được hoàn lại tiền hay một máy thay thế. Để biết thêm thông tin, xin xem Trang hoàn lại tiền, sửa chữa và thay thế của chúng tôi.

Trước khi ký một hợp đồng điện thoại di động

• Hãy luôn đọc hợp đồng – đừng chỉ trông cậy vào những gì người bán hàng nói cho quý vị biết mà thôi. Hợp đồng điện thoại di động là một văn kiện ràng buộc về pháp lý. Việc hủy hợp đồng thường khó khăn và tốn kém.
• Hãy tỉnh táo với các phí tổn không được nêu rõ và các điều khoản bất công của hợp đồng. Để biết thêm thông tin, xin xem Trang các công ty cung cấp dịch vụ điện thoại di động - các điều khoản bất công của hợp đồng của chúng tôi.
• Đừng bao giờ ký một hợp đồng mà quý vị không hiểu – hãy nhờ ai đó hiểu được hợp đồng này giải thích về nó cho quý vị.
• Hãy kiểm tra xem hóa đơn hàng tháng sẽ là bao nhiêu tiền, cộng với bất kỳ lệ phí bổ sung nào. Hãy đảm bảo là quý vị có thể có khả năng tài chính cho những khoản tiền này trong thời gian của hợp đồng.
• Nếu mua một máy điện thoại và dịch vụ kết nối với một công ty kinh doanh lẻ, thì quý vị có thể đang tham gia vào hai hợp đồng khác nhau - một với công ty kinh doanh lẻ để có chiếc máy điện thoại, và một với công ty cung cấp dịch vụ để có kết nối với mạng điện thoại này. Việc này có nghĩa là công ty kinh doanh lẻ có thể giúp quý vị nếu có chuyện gì xảy ra với chiếc máy điện thoại này, nhưng không giúp được về các vấn đề kết nối mạng điện thoại.
• Hãy suy nghĩ kỹ trước khi 'trở thành người bảo đảm’ cho một hợp đồng của ai đó dưới 18 tuổi – quý vị sẽ phải trả các hóa đơn của họ nếu họ không thể trả được.
• Hãy biết thêm về các quyền của quý vị và cách hành sự các quyền này, tại Trang hợp đồng của chúng tôi.

Sau khi ký một hợp đồng điện thoại di động

• Hãy giữ một bản sao của hợp đồng ở một nơi an toàn, để quý vị có thể coi lại nó sau này nếu cần.
• Hãy cho công ty cung cấp dịch vụ biết nếu tình trạng của quý vị thay đổi - ví dụ, nếu chiếc máy điện thoại của quý vị bị mất hay bị đánh cắp, hay nếu quý vị không thể có khả năng tài chính để trả được các hóa đơn.

Quản lý các hóa đơn điện thoại di động của quý vị

• Thường xuyên kiểm tra mức độ sử dụng dữ liệu của quý vị – cách này có thể giúp quý vị tránh được các hóa đơn lớn.
• Biết được hóa đơn của quý vị nên là bao nhiêu tiền và hỏi công ty cung cấp dịch vụ của quý vị về bất kỳ khoản lệ phí bất thường nào.
• Nếu quý vị cần sự giúp đỡ trong việc hoạch định ngân sách hay tính toán các khoản trả tiền của mình, xin hãy liên lạc National Debt Helpline.
• Hãy trả các hóa đơn của quý vị đúng hạn. Nếu không, quý vị có thể bị tính các khoản phí trễ hạn, bổ sung.

Khi có các vấn đề xảy ra

• Hãy liên lạc cửa hàng nơi quý vị mua chiếc máy điện thoại di động của mình, hoặc công ty cung cấp dịch vụ của quý vị. Để có các mách bảo, xin xem Trang giải quyết mối bất đồng của chúng tôi.
• Nếu gặp vấn đề với hóa đơn hay mạng điện thoại của mình mà quý vị không thể giải quyết với công ty cung cấp dịch vụ của quý vị, thì xin hãy liên lạc Telecommunications Industry Ombudsman.