I vostri diritti in Australia
Che cosa sono le vendite porta a porta?
Le vendite porta a porta potrebbero includere persone che:
- cercano di vendervi accessori domestici
- vi offrono lavori di riparazione per la vostra casa
- vi chiedono di cambiare i fornitori di gas, luce, telefono o internet.
Quando può bussare alla mia porta un venditore?
Un venditore può bussare alla vostra porta fra:
- le 9.00 e le 18.00 da lunedì a venerdì
- le 9.00 e le 17.00 il sabato.
I venditori non possono venire a casa vostra la domenica e i giorni festivi.
Però, un fornitore o un rappresentante potrebbero farvi visita in qualsiasi momento con il vostro consenso.
Che regole deve osservare un venditore porta a porta?
Quando un venditore bussa alla vostra porta, deve:
- comunicarvi il motivo della sua visita
- comunicarvi il suo nome e l’azienda per cui lavora
- comunicarvi che se voi gli dite di andar via, se ne deve andare, (se dite a un venditore di andar via, non vi può contattare per almeno 30 giorni)
- comunicarvi i vostri diritti in materia di annullamento del contratto (compreso la prassi che dovete seguire per fare ciò)
- includere i dettagli di contatto su qualsiasi contratto che ha firmato per conto del suo fornitore
- darvi una copia scritta di qualsiasi contratto prima che sia stato firmato
- non chiedervi di effettuare pagamenti entro 10 giorni lavorativi dalla data in cui è stato firmato il contratto
- non fornirvi merci il cui prezzo è superiore a $500 entro 10 giorni lavorativi dalla data in cui è stato firmato il contratto
- non fornirvi servizi entro 10 giorni lavorativi dalla data in cui è stato firmato il contratto.
Non sono interessato in quello che il venditore mi sta offrendo … cosa posso fare?
- Dite ‘no grazie’.
- Non sentitevi in obbligo di acquistare qualcosa da qualcuno che bussa alla vostra porta.
Dite sempre ‘no’ se un venditore:
- vi propone un affare che è troppo bello per essere vero
- vi chiede di effettuare pagamenti prima di avervi fornito merci o servizi
- si comporta in un modo che vi rende nervosi o vi fa sentire a disagio.
Persone che fingono di essere impiegati del governo
- Una persona bussa alla vostra porta e vi dice di essere un impiegato dell’Ufficio Australiano delle Imposte o del Centrelink.
- Vi chiede i dettagli del vostro conto bancario o dati personali, per esempio, per effettuare il pagamento di rimborso delle tasse o per aumentare i pagamenti del Centrelink.
- Questa persona può usare i dettagli che vi ha richiesto per rubarvi i soldi o la vostra identità.
Ricordate: Siate cauti se qualcuno viene a casa vostra fingendo di essere un impiegato del Governo. Chiedete sempre di vedere un documento ufficiale di riconoscimento. Nella maggior parte dei casi i dipartimenti governativi non vi contatteranno in questo modo.
Sono interessato nell’offerta del venditore … cosa dovrei fare?
Se acconsentite ad acquistare qualcosa dal venditore, vi verrà chiesto di firmare un contratto. Il contratto deve:
- essere scritto in un linguaggio chiaro e semplice
- includere al completo tutti i termini
- includere il prezzo totale, o come viene calcolato
- includere le spese di spedizione o di consegna
- contenere il nome e cognome del venditore e i dettagli di contatto
- includere i dati personali del fornitore compreso l’indirizzo e i dettagli di contatto
- essere firmato da voi e dal venditore
- essere scritto o stampato chiaramente (anche se qualsiasi cambiamento può essere fatto a penna e firmato)
- contenere informazioni riguardo i vostri diritti di annullare il contratto
- essere facile da comprendere
- includere un modulo che spiega i vostri diritti se doveste cambiare idea.
Ricordate: Se non parlate bene l’inglese, il venditore NON può servirsi di vostro figlio/a come interprete per potervi far firmare un contratto. Prima di firmare qualsiasi cosa dovreste richiedere una copia del contratto nella vostra lingua.
Ho firmato un contratto ma ho cambiato idea … cosa posso fare?
Se acconsentite ad acquistare merci o servizi del valore di oltre $100 da un venditore porta a porta, avete 10 giorni lavorativi per cambiare idea riguardo il contratto. Questo si chiama ‘cooling-off’ period (periodo entro cui esercitare il diritto di recesso). Se, in questo periodo, decidete che il contratto non fa per voi, potete cancellare l’acquisto senza incorrere in nessun costo.
Prima di acconsentire all’acquisto di merci o servizi, il venditore è tenuto a comunicarvi che avete diritto al ‘cooling-off period’.
Se in questo periodo cambiate idea, un venditore o fornitore non può:
- chiedervi di ‘rinunciare’ (cancellare) al ‘cooling-off period’
- obbligarvi ad accettare il contratto
- imporvi una tariffa per aver sciolto il contratto.
Potete sciogliere un contratto verbalmente o per per iscritto.
Una persona bussa alla vostra porta e vi chiede se volete cambiare il fornitore del gas o della luce
- Vi dice che la sua società vi fa una buona offerta e che risparmierete un sacco di soldi.
- Il venditore vi spinge a firmare subito il contratto.
- Voi vi sentite sotto pressione e firmate.
- L’indomani, decidete di non volere più l’offerta.
Ricordate:
- non vi sentite in obbligo di firmare un contratto, potete chiedere al venditore di lasciarvi tutte le informazioni da leggere
- se firmate il contratto e poi cambiate idea, avete diritto al ‘cooling-off period’
- contattate la società di vendita entro 10 giorni lavorativi e dite che avete cambiato idea
- la società di vendita non può imporvi nessuna spesa per aver cambiato idea.
Per dettagli sulle vendite porta a porta che potrebbero non essere genuine, visitate il sito www.scamwatch.gov.au.