Ugovori za mobitele - naputci za korisnike

Prije kupovine mobitela

pružatelj usluga: tvrtka koja spaja vaš mobitel na mrežu tako da možete slati pozive i email poruke
premium SMS: tekst poruke koje se koriste za usluge kao što su glasovanje na reality televizijskim programima, natjecanjima i pretplatama na sadržaj. Ukoliko odlučite odgovoriti na premium SMS poruku, postoji mogućnost pretplate na usluge sa vrlo visokom tarifom za poziv. Može biti teško poništiti ovu pretplatu bez plaćanja dodatnih troškova
međunarodni roaming: korištenje vašeg mobitela van zemlje kako biste slali i primali pozive. Ovo može biti skupo. Morate pročitati uvjete ugovora kako biste saznali koliko ćete platiti za ove usluge
32GB/16GB: ovi brojevi se obično pojavljuju na opisu plana i odnose se na spremišni kapacitet vašeg mobitela a ne na podatkovni plan.

koliko poziva i SMS poruka planirate slati
koliko veliki podatkovni plan vam je potreban. Na primjer, ukoliko provjeravate email poruke ili često pretražujete (surfate) internet, možda vam je potreban plan sa većom količinom podataka - uobičajeno 1GB ili 2GB mjesečno. Provjerite internet stranice pružatelja usluga za više informacija o korištenju podataka
koliko dugo želite biti pod ugovorom. Ugovori mogu trajati od 12 do 36 mjeseci. Ukoliko niste u mogućnosti potpisati ugovor, prvo probajte pretplatne usluge (sa pretplatnim bonom). Jednom kada vam pretplatni bon istekne, možete odlučiti nastaviti sa tom mrežom ili odabrati drugu.

upoznajte se sa ponudama i usporedite cijene, uvjete i planove na različitim mrežama
dođite do pismenih podataka o uslugama i cijenama
upoznajte se sa troškovima ako promijenite ili raskinete ugovor ili ako dođe do kvara, gubitka ili krađe mobitela
pročitajte dokumentaciju koja se tiče jamstva kao biste se upoznali sa time što je pokriveno jamstvom a što nije
upoznajte se sa troškovima ukoliko koristite mobitel u inozemstvu.

često morate platiti više kako biste raskinuli ugovor prije isteka
neke usluge imaju dodatne troškove - telefonska sekretarica, preusmjeravanje poziva, premium SMS poruke, pretraživanje interneta (surfanje), kupovina programa (apps) i međunarodni roaming
provjerite internet stranice pružatelja usluga ili posjetite njihovo prodajno mjesto kako biste saznali ako postoji dobra mreža u područjima gdje koristite vaš mobitel
možda će doći do dodatnih troškova ako pređete dozvoljeni limit telefonskih poziva ili korištenja podataka.

Čuvajte račune i ugovore kao dokaz kupovine.
Prodavači i pružatelji usluga ne moraju pružati mobitele na posudbu ili zamjenu tijekom popravaka koji su obuhvaćeni jamstvom. Međutim, neki od njih pružaju ove usluge.
Ovisno o odredbama i uvjetima vašeg ugovora, vi možda morate nastaviti sa plaćanjem vašeg mjesečnog računa tijekom popravka vašeg mobitela. Za više podataka o jamstvima pregledajte naš dio o jamstvima.
Vi također imate prava prema australskom potrošačkom zakonu (Australian Consumer Law). Ukoliko vaš mobitel prestane sa radom, možete tražiti povrat novca ili zamjenu. Za više informacija, pregledajte našu stranicu o povratu novca, popravcima i zamjenama.

Uvijek pročitajte ugovor - ne oslanjajte se isključivo na ono što vam prodavač kaže. Ugovor za mobitel je pravno vezujući dokument. Uobičajeno je teško i skupo raskinuti ovu vrstu ugovora.
Pazite na skrivene troškove i nepogodne odredbe ugovora. Za više informacija, pregledajte našu stranicu sa naslovom pružatelji mobilnih usluga - nepogodne odredbe ugovora.
Nikada ne potpisujte ugovor koji ne razumijete - pitajte nekoga tko razumije ugovor kako bi vam ga objasnio.
Provjerite koliko će vas koštati mjesečni račun, plus dodatni troškovi. Izračunate ako možete priuštiti ove troškove tijekom trajanja ugovora.
Ukoliko kupite telefon i priključak na mrežu kod prodavača, možete stupiti u dva različita ugovora - jedan sa prodavačem za mobitel i drugi sa pružateljem usluga za priključak na mrežu. To znači da vam prodavač može pomoći ako se nešto događa sa uređajem ali na sa bilo kakvim problemima koji su vezani za mrežu.
Pažljivo razmotrite ako 'garantirate' na ugovoru za nekoga ispod starosti od 18 godina - biti ćete obvezani platiti njihov račun ako oni to nisu u stanju.
Saznajte više o vašim pravima i kako ih ostvariti na našoj stranici o ugovorima.

Zadržite kopiju ugovora na sigurnom mjestu, tako da je možete kasnije pregledati ako to postane neophodno.
Upoznajte pružatelja usluga sa bilo kakvim promjenama u vašoj situaciji - na primjer, ako je vaš telefon izgubljen ili ukraden ili ako ne možete platiti račune.

Često provjeravajte vaše korištenje podataka - ovo vam može pomoći u izbjegavanju velikih računa.
Uvijek znajte koliki bi trebao biti iznos vašeg računa i pitajte vašeg pružatelja usluga o bilo kakvim neobičnim naplatama.
Ukoliko vam je potrebna pomoć se proračunom ili izračunavanjem vaših isplata, kontaktirajte National Debt Helpline.
Plaćajte vaše račune na vrijeme. Ukoliko to ne činite, mogu vam biti naplaćene dodatne pristojbe za kasno plaćanje računa.

Kontaktirajte prodajno mjesto gdje ste kupili vaš mobitel ili kontaktirajte vašeg pružatelja usluga. Za upute, pregledajte našu stranicu sa naslovom rješavanje spora.
Ukoliko imate problem sa vašim računom ili mrežom koji ne možete riješiti kontaktiranjem pružatelja usluga, kontaktirajte Telecommunications Industry Ombudsman.